Die Service-Kräfte kommen vom Rheinbahn-Kooperations-partner ZWD (Zukunftswerkstatt Düsseldorf) und sind langzeitarbeitslose Düsseldorferinnen und Düsseldorfer. Die Einsätze als Rheinbahn-Servicekräfte bieten besonders gute Trainingsmöglichkeiten im Bereich Servicekompetenz und Dienstleistungsorientierung. Zielsetzung der ZWD ist die Integration der Langzeitarbeitslosen in den ersten Arbeitsmarkt. Die seit 2004 bestehende Kooperation mit der Rheinbahn ist auch in diesem Bereich besonders erfolgreich.

Auch wegen dieser außerordentlichen Erfolge produziert am Mittwoch das ZDF einen Beitrag über den Rheinbahn-Begleitservice in Düsseldorf. Dabei wird die ZDF-Reporterin Andrea Budke in die Rolle einer Fahrgastbegleiterin schlüpfen und berichten. Der Beitrag wird im Dezember in der ZDF-Sendung „Drehscheibe Deutschland“ gezeigt.