Von der Servicequalität in den städtischen Bürgerbüros hat sich Oberbürgermeister Dirk Elbers jetzt selbst vor Ort ein Bild gemacht: Er beantragte heute im Bürgerbüro Eller einen neuen elektronischen Reisepass. "Die Kolleginnen und Kollegen in den Bürgerbüros leisten eine wichtige Arbeit für die Menschen in den Stadtteilen. Die Bürgerinnen und Bürger schätzen die kurzen Wege zur Verwaltung", erklärte der Oberbürgermeister. Rund eine halbe Million Bürgerinnen und Bürger besuchen die Düsseldorfer Bürgerbüros pro Jahr.

In den Bürgerbüros kann man nicht nur einen neuen Pass oder ersonalausweis
beantragen oder sich an-, um- oder abmelden, sondern auch einen Antrag auf Ersterteilung oder Erweiterung des Führerscheins oder auf ein Führungszeugnisses stellen, einen Hund an- oder abmelden, die Ausstellung oder Änderung einer Lohnsteuerkarte, einer Geburtsurkunde für einen Neugeborenen, einen Untersuchungsberechtigungsschein für Jugendliche unter 18 Jahren bei Beginn der Ausbildung oder eines Anwohnerparkausweis beantragen, Kopien von amtlichen Dokumenten oder Unterschriften beglaubigen lassen, seinen Schwerbehindertenausweis verlängern oder Ehejubiläen anmelden. Auch Melderegisterauskünfte und Aufenthaltsbescheinigungen sind bei den Bürgerbüros zu bekommen und dort kann auch ein Gewerbe an-, ab- oder umgemeldet werden.

Das Amt für Einwohnerwesen unterhält in Düsseldorf insgesamt zwölf Bürgerbüros. Neben dem Bürgerbüro im Dienstleistungszentrum an der
Willi-Becker-Allee 7 am Hauptbahnhof sind dies die Bürgerbüros in Bilk, Bachstraße 145, in Benrath, Benrodestraße 46, in Eller, Gertrudisplatz 8, in Garath, Frankfurter Straße 231, in Gerresheim, Neusser Tor 8, in Kaiserswerth, Friedrich-von-Spee-Straße 30, in der Kfz-Zulassungsstelle, Höherweg 101, in Oberkassel, Luegallee 65, in Rath, Münsterstraße 508, sowie in Wersten, Burscheider Straße 29. Diese Bürgerbüros sind montags und dienstags von 7.30 bis 16 Uhr, mittwochs und freitags von 7.30 bis 13 Uhr sowie donnerstags von 7.30 bis 18 Uhr geöffnet. Außerdem gibt es noch ein Bürgerbüro in Unterbach, Breidenplatz 8, das aber abweichende Öffnungszeiten hat: montags von 11 bis 13 Uhr und von 14 bis 16 Uhr sowie donnerstags von 11 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr. Dort können außerdem Termine für Montag und Donnerstag von 7.30 bis 11 Uhr vereinbart werden.

Der Oberbürgermeister hat einen Pass der neusten Generation beantragt: Einen elektronischen Reisepass (ePass), der einen elektronischen Chip enthält, auf dem neben den Personendaten – die auch in der lesbaren
Seite des Reisepasses enthalten sind – und den biometrischen Daten des Fotos auch zwei Fingerabdrücke gespeichert werden. Mit seinem neuen ePass kann der Oberbürgermeister auch ohne Visum in die USA einreisen. Der ePass kann in allen Bürgerbüros beantragt werden. Dort werden während der Antragstellung die Fingerabdrücke über einen speziellen Fingerabdruckscanner erfasst, Farbrückstände an den Händen werden dadurch vermieden. Nach Fertigstellung des ePass durch die Bundesdruckerei wird die elektronisch übermittelte Datei der Fingerabdrücke dort vernichtet. Sobald der ePass an die Inhaberin beziehungsweise den Inhaber ausgehändigt wurde, werden auch die Fingerabdrücke aus den Antragsunterlagen der Passbehörde beim Einwohnermeldeamt gelöscht. Die Fingerabdrücke sind dann nur noch auf dem elektronischen Chip des ePasses vorhanden. Der neue Pass kostet 59 Euro und ist zehn Jahre gültig.